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物业服务与社区管理指南（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1物业服务概述与基本原则

物业服务是指业主委员会依据《民法典》及《物业管理条例》，委托物业服务企业，对房屋及其附属设施、公共区域、绿化环境、秩序维护、安全防范、环境卫生、社区文化活动及物业服务费收支等事务进行专业化管理的活动。该活动遵循“专款专用、收支两条线、公开透明”的财务原则，确保每一分物业费都转化为实质性的社区服务价值。基本原则包含“依法治理、服务至上、业主自治、共建共享”四大核心。依法治理要求所有管理行为必须严格遵循国家法律法规及地方性法规，杜绝违规操作；服务至上强调以业主需求为导向，推行“微笑服务”与“首问负责制