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公关危机管理与媒体关系手册

第一章危机意识与风险识别

1.1企业风险图谱构建

风险图谱是连接宏观环境与微观业务的关键桥梁，旨在将抽象的“危机”具象化为可量化的业务风险点。构建图谱的第一步是梳理全链条业务流，从原材料采购、生产制造、物流运输到终端销售，每一个环节都需标注潜在风险点，例如在供应链环节，需特别标记“供应商中断风险”，并量化其可能导致的平均停线时长（如：若关键零部件供应商断供，可能导致生产线停滞48小时）。②结合历史数据与行业基准，对已发生的危机案例进行逆向工程分析，提炼出高频出现的风险因子。例如，通过分析过去三年的公关危机报告，发现“数据安全”是30%的危机触发源