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跨境电子商务客户服务-习题解答【ch03】跨境电子商务售中沟通.docx

跨境电子商务客户服务-习题解答【ch03】跨境电子商务售中沟通.docx

    项目三跨境电子商务售中沟通

    判断题

    1.√2.√3.×4.√5.×

    单选题

    1.A2.B3.D4.D5.D6.C

    简述题

    1.未付款处理技巧：提醒付款、强调产品优势、限时优惠/库存紧张、适当折扣、友好关闭订单；常见错误：过分幽默、缺乏耐心、反应迟钝、答非所问、态度生硬。

    2.（英

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