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沟通协调能力培训试题及答案

1.沟通的核心本质是？A信息的传递B达成共识C情绪的表达D想法的输出

答案：B解析：信息传递只是沟通的基础环节，沟通最终的目的是通过信息、情绪的交换，促成双方对目标、事项达成共识，只有达成共识才能推动后续协作，因此核心本质是达成共识。

2.在向上沟通汇报工作时，下列做法最恰当的是？A只讲问题，让领导给出解决方案B带着多个备选方案，说明各方案利弊请领导决策C按照自己的想法先推进，做完再汇报D只讲对自己工作有利的信息，隐瞒问题

答案：B解析：向上沟通的核心是帮领导减负，同时尊重领导的决策权，只提问题不给方案会增加领导的工作负担，先斩后奏属于越权，隐瞒问题会造成项目风险，带着备选方案分析利弊请领导决策，是最专业的向上沟通方式。

3.跨部门沟通中，遇到对方不愿意配合的情况，首先应该做的是？A立刻找对方领导投诉B指责对方缺乏团队意识C梳理对方配合这项工作能获得的利益点D放弃推进，把问题丢给上级

答案：C解析：跨部门沟通没有明确的上下级从属关系，核心是找到利益共同点，对方不配合大多是看不到这项工作对自己部门的价值，先梳理利益点再沟通，能从根源降低对方的抵触情绪，投诉、指责、上交问题都不利于问题解决，还会破坏部门间长期关系。

4.当沟通对象提出了你无法满足的要求时，下列回应方式最妥当的是？A直接拒绝“这不可能，我办不到