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旅游导游服务规范与技巧手册

第1章导游人员基本素质与职业道德

1.1导游人员的职业形象与礼仪规范

导游人员的第一印象往往由仪容仪表决定，必须保持整洁、清爽的着装。根据《导游人员管理条例》，导游在旅游期间应穿着统一制服或符合当地风情的得体服装，严禁穿着过于暴露或违背社会公序良俗的服饰，例如在夏季不得穿着短裤背心，在冬季不得穿着厚重棉衣遮挡面部，以保持专业的视觉形象。导游的外貌举止需体现“微笑服务”与“热情问候”，这是建立信任感的基石。在接待游客时，应主动、自然地向游客问好，眼神接触应注视游客面部，避免长时间低头或看手机，保持目光柔和，传递出真诚友善的态度，让游客感受到被重视和被欢迎。

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