市场营销基础.pptx

市场营销;使用的教材与参考书;重要参考网站;本课程重要讲述内容;课程目的;第一章;第一节市场营销;二、营销核心概念;需要-人们没有得到满足而产生的客观感受，如对衣、食、保暖、安全的基本物质需要和对归属感和情感的社会需要。

欲望-由需要派生出的一种形式，是为了得到满足而对具体物品的需要，受社会文化和人们个性的限制。

需求–有购置力支撑的欲望.;;3、顾客如何选择产品和服务?;

交换;5、谁购置产品和服务?;第二节市场营销管理观念的演变;1、生产观念;2、产品观念;3、推销/销售观念;4、营销观念;推销观念与营销观念对比;

目的市场

顾客需要

价值

盈利能力;客户的层次;推动公司采用营销观念的推动力：

销售额下降

增加缓慢

购置模式发生变化

竞争激烈

销售费用增加;1，没有顾客的存在，公司资产就没有存在的价值。

2，公司的中心任务是吸引和维持顾客。

3，通过提供有竞争力的优质产品来吸引顾客，通过提供满意来维持顾客。

4，营销的任务就是开发优质提供物(Offer)和让度顾客满意。

5，顾客满意事实上受到公司其它部门业绩的影响。

6，需要营销者影响其它部门来协调进行让度顾客满意的活动。;5、社会营销观念;社会营销观念认为：组织的任务是拟定目