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信息技术服务与管理规范手册

1.第一章信息系统概述与管理基础

1.1信息系统管理原则

1.2信息系统生命周期

1.3信息系统安全规范

1.4信息系统运维流程

2.第二章信息技术服务管理

2.1信息技术服务分类与分级

2.2信息技术服务交付标准

2.3信息技术服务质量管理

2.4信息技术服务变更管理

3.第三章信息技术资源管理

3.1信息技术资源分类与配置

3.2信息技术资源使用规范

3.3信息技术资源监控与优化

3.4信息技术资源审计与评估

4.第四章信息技术服务支持与保障

4.1信息技术服务支持体系

4.2信息技术服务应急响应机制

4.3信息技术服务持续改进机制

4.4信息技术服务绩效评估与反馈

5.第五章信息技术服务实施与交付

5.1信息技术服务实施流程

5.2信息技术服务交付标准

5.3信息技术服务验收与交付

5.4信息技术服务培训与支持

6.第六章信息技术服务评价与监督

6.1信息技术服务评价体系

6.2信息技术服务监督机制

6.3信息技术服务绩效考核

6.4信息技术服务改进与优化

7.第七章信息技术服务文档与记录

7.1信息技术服务文档管理规范

7.2信息技术服务记录