2025年旅游住宿业服务标准与规范手册.docx

2025年旅游住宿业服务标准与规范手册

第1章总则与术语定义

1.1适用范围与制定依据

本手册旨在为2025年中国旅游住宿业提供统一的服务质量基准，覆盖从酒店客房、民宿到长租公寓等所有住宿业态，确保消费者无论身处何地都能获得安全、舒适、便捷的住宿体验，消除市场信息不对称。制定依据包括国家《旅游法》、《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）及《住宿业服务规范》（GB/T3902-2022）等法律法规，并结合2024年最新的市场调研数据，针对当前“住宿价格虚高”和“服务响应滞后”两大痛点进行针对性修订。

适用范围涵盖住宿服务的全生命周期，包括预订咨询、