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航空客运服务与管理手册

第1章航空客运服务概述

1.1航空客运服务的发展现状

全球航空客运总量持续攀升，2023年全球国际航线旅客吞吐量达到5.8亿人次，同比增长4.2%，显示出强劲的市场增长态势。以中国为例，2023年民航局数据显示，国内航班旅客吞吐量突破4.6亿人次，其中货运量占比提升至12.5%，体现了“客货融合”的新趋势。

数字化服务成为行业主流，2023年超过70%的国内航线实现了全流程电子客票办理，旅客无需现场购票即可完成预订。高端商务航线市场爆发式增长，2023年全行业新增高端商务航线1200余条，其中包含多条直达欧洲、东南亚及美洲的精