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住宅小区物业维修与管理手册

第一章基础规范与安全管理

第一节物业基本管理制度与职责划分

1.1物业基本管理制度与职责划分

本手册依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及当地住建部门最新规范编制，确立了以“服务至上、安全第一、规范运行”为核心的管理基调。业主委员会、物业服务企业、社区居委会及全体业主共同构成了物业管理法律关系中的四方主体，各自承担不可推卸的法定义务与核心职责。物业服务企业作为专业服务机构，其首要职责是提供符合合同约定及国家标准的服务，确保小区基础设施完好、环境整洁有序、安保设施灵敏。企业需建立标准化的服务流程，定期开展服务质量评估，并依据业主大会授权建立相