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健身房管理与服务手册

健身房基础管理与运营规范

第1章健身房基础管理与运营规范

1.1组织架构与岗位职责

健身房成立“运营管理中心”作为核心决策与执行机构，明确店长为第一责任人，下设前台接待组、器械维护组、财务核算组及行政后勤组，确保各岗位权责清晰、纵向贯通。前台组负责客户全生命周期管理，必须严格执行80%新客首访24小时内响应”的服务标准，通过CRM系统实时录入客户画像，并每日晨会通报当日重点跟进客户名单。

器械维护组需建立“日检、周检、月维”三级保养制度，每日巡检记录表需包含电机温度、皮带张力及噪音分贝等量化指标，每周出具《器械健康诊断报告》并跟踪维修进度。