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2025年远程诊疗与患者服务手册

第1章远程诊疗服务指南

1.1预约流程与在线问诊入口

患者需通过医院官方公众号或官方APP首页“医疗服务”板块，“远程诊疗”入口，输入患者姓名、就诊科室及期望就诊时间，系统自动匹配最近3个就诊时段并唯一预约码。预约成功后，系统将自动向患者发送包含预约码、就诊科室、预期开始时间及医生排班信息的短信或邮件，患者需在24小时内完成预约码的接收与保存。

患者登录医院官网或APP，在“我的预约”页面“在线问诊”，选择对应科室后，系统将根据预约时段自动锁定该时间段，并显示当前该时段剩余可预约医生数量。若遇高峰时段，患者可选择“分时段预约”功能，系统会按分钟级展示未来7天的医生空闲状态，患者需精确选择具体分钟数，避免等待时间过长。预约成功后，患者需在10分钟内完成人脸识别或身份证信息核验，系统会实时显示核验进度条，核验通过后方可进入问诊界面。

核验通过后，患者可立即查看问诊界面预览，确认视频设备连接状态，若出现画面卡顿，系统会自动提示“请优化网络或重启设备”，并提供一键重连功能。

1.2视频问诊设备配置与操作规范

患者应提前准备一台支持H.264/H.265编码、分辨率不低于720P的智能手机或平板电脑，并提前并安装医院官方推荐的远程问诊APP或浏览器插件。开启视频通话前，请确保手机或电脑周围无遮挡物，