问题分析与解决技巧.pptVIP

问题分析与解决技巧(Probl;课程大纲一、问题的成长与发生二;一、问题的成长与发生(一)什么;(二)问题的分类依照［问题］发;如果以问题结构本身分析，则所有;问题结构冰山;(三)传统的问题解决方式事实;问题解决程序简表(四)全面性的;收款机故事内容：←在一个店内;问题解决程序与手法问题发掘问;问题解决程序与手法(续)4.对;(五)问题解决的阶段与可用工具;1、问题可分为单一状况与复杂状;2、协助问题发掘的方法(1);①脑力激荡法脑力激荡法对于激励;②名目团体法利用纸条由主持人说;③面谈法从对主题最了解之个人或;注意利用上面各手法所;KJ法制作步骤大致可以归纳为以;表：问题评估表问题达成;案例练习:情报:昨天晚;个人答案小组答案正确答案情报分;三、解决问题资料分析和判;◎定义问题：这个阶段的重点是;2、问题定义的重点尽量使用4W;为什么是问题？ 现象发生;现象分析问题定义:WHAT(;若是简单的问题且不必知道或追究;步骤一：用三现或关连图方式将所;层别法找出群体之相同点与相异点;表：原因分析(层别法)具体描;特性要因图(鱼骨图)定义：;鱼骨图的基本结构:３２１４５６;要因：召开头脑风暴研讨会，在最;6M方法常规图：问题/特性/结;案例：员工流失率;柏拉图柏拉图又叫重点分析图，系;系统图法为了达成所决定的目的与;在连续两天以上假