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营业厅通信中断预防措施

一、总则

1.1编制目的

为保障营业厅通信系统的稳定运行，有效预防和减少通信中断事件的发生，确保业务办理的连续性，提升客户服务质量，特制定本预防措施。本措施旨在建立一套科学、系统、可操作的通信中断预防体系，通过技术手段、管理流程和人员意识的有机结合，将通信中断风险降至最低。

1.2编制依据

本措施依据《中华人民共和国网络安全法》、《通信网络安全防护管理办法》、《电信业务经营许可管理办法》等行业法律法规，以及公司《IT运维管理规范》、《营业厅运营管理手册》等相关内部制度制定。

1.3适用范围

本措施适用于公司所属所有自营营业厅、合作营业厅及专营店的通信网络系统、业务终端设备、相关基础设施及运维管理工作。涵盖有线网络、无线网络（Wi-Fi）、4G/5G移动通信网络接入及电力供应等关键环节。

1.4工作原则

预防为主，防治结合：坚持以日常预防为核心，将隐患消除在萌芽状态，同时做好应急准备。

全面覆盖，重点突出：覆盖所有通信环节，重点保障核心业务链路和关键设备的稳定性。

责任到人，协同联动：明确各部门、各岗位的预防职责，建立跨部门协同机制。

动态管理，持续改进：根据技术发展和业务变化，定期更新预防措施，确保其有效性。

二、组织架构与职责

2.1组织架构

为有效落实通信中断预防措施，成立营业厅通信保障工作组，由网络技术部、运营管理部、综合支撑部及相关营业厅负