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游客投诉处理满意度调查问卷

游客基本信息

问题

选项

您的性别是？

A.男B.女

您的年龄是？

A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-55岁F.55岁以上

您的职业是？

A.公务员B.企业员工C.学生D.自由职业者E.退休人员F.其他（请注明）______

您所在的地区是？

A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市E.境外

投诉相关情况

投诉经历

1.您在本次旅游过程中是否有过投诉经历？

A.是B.否

若回答“是”，继续以下问题；若回答“否”，则跳过至下一部分。

2.您投诉的问题类型是（可多选）：

A.景区服务质量问题（如工作人员态度恶劣、服务效率低等）

B.旅游设施问题（如设施损坏、维护不当等）

C.餐饮问题（如食品卫生、口味等）

D.住宿问题（如房间卫生、设施配备等）

E.交通问题（如车辆晚点、安排不合理等）

F.导游服务问题（如讲解不专业、擅自更改行程等）

G.其他（请注明）______

3.您投诉的方式是（可多选）：

A.向景区工作人员现场投诉

B.拨打景区投诉电话

C.通过景区官方网站或公众号投诉

D.向旅行社投诉

E.向旅游监管部门投诉

F.其他（请注明）______

4.您投诉的时间是在旅游的哪个阶段？

A.行程开始前B.行程进行中C.行程结束后

5.您投诉问题的严重程