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小区物业维护与服务手册（执行版）

第1章物业人员行为规范

1.1着装仪容规范

所有物业人员在进入办公区域及公共区域时，必须统一穿着公司规定的标准制服，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或穿着过于暴露的衣物，确保整体形象整洁、干练且符合专业形象。工作服应保持干净、平整，严禁出现领口、袖口或裤脚有污渍、脱线、褶皱或磨损的情况；若制服有破损，应立即上报维修部门更换，杜绝“带病上岗”。

头发必须梳理整齐，长发必须完全盘入帽中或扎成低马尾，严禁披发、戴发夹或佩戴任何首饰（如耳环、项链、戒指、手表等），保持面部无遮挡。指甲必须保持修剪整齐，严禁留长指甲或涂有色指甲油，指甲过长易划伤他人且显得不专业；手部如有汗渍或油污，必须及时用洗手液和清水进行清洁。佩戴工牌是物业人员的身份标识，必须将工牌佩戴在胸前显眼位置，确保工牌清晰、无遮挡，且工牌内容（姓名、部门、工号）需与个人档案完全一致，杜绝使用假牌或模糊工牌。

在夏季高温或冬季严寒季节，必须按规定穿戴防晒遮阳帽、保暖围巾或手套等辅助防护装备，确保着装符合当地气候特点及公司统一要求，体现对环境的尊重。

1.2言行举止准则

交流沟通时必须使用文明用语，严禁使用粗俗语言、讽刺挖苦他人、大声喧哗或发表与物业工作无关的言论，保持语气平和、态度友善，做到“微笑服务”。在接待业主或访客时，必须耐心倾听对方诉求，严禁插话打断、随意打断对方说话、使用