导游服务规范与应急预案手册（执行版）.docxVIP

导游服务规范与应急预案手册（执行版）

第1章总则

1.1编制目的与适用范围

本手册编制的主要目的是为了解决导游服务过程中可能出现的各类突发状况，确保导游人员具备标准化的应急处理能力，从而最大程度地保护游客的人身安全、财产安全及合法权益，维护旅游市场秩序和旅游业的正常秩序。②适用范围涵盖所有从事导游服务工作的从业人员，包括境内旅游领队、出境旅游领队以及接受委托从事旅游代理服务的导游，无论其服务地点是在国内还是国外，也无论服务对象是成人、儿童还是老年人。手册适用于各类旅行社、在线旅游平台（OTA）及旅游公司，不仅限于传统的线下旅行社，同时也适用于通过互联网进行旅游产品预订、咨询及安排