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2025年民航地面服务操作规范手册

第1章通用规定与职责

1.1组织机构与职责分工

成立由机场经理任主任、安全总监任副主任的“地面服务操作规范委员会”，负责本手册的修订审批及重大异常事件的最终裁决，确保所有地面服务操作符合民航局最新规章要求。明确各岗位“一岗一责”，地勤指挥员负责现场整体协调与指令下达，地勤调度员负责航班配载与资源调配，乘务员负责客舱秩序维护，确保指令传递无遗漏、无歧义。

建立“首问负责制”与“闭环管理”机制，任何地面服务操作必须形成“计划-执行-检查-处理”的完整闭环，严禁出现“先上车后补票”或“先放行后检查”的违规操作。实行“双人复核”制度，关键