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2025年质量管理与六西格玛方法论手册

第1章

质量管理基础与战略框架

1.1质量管理核心概念演进与历史回顾

质量管理起源于二战后对工业生产的标准化需求，如美国质量管理协会（AMA）在1940年代推行的“统计过程控制”（SPC），旨在通过制造图表监控生产波动，确保零件尺寸稳定。20世纪80年代，摩托罗拉公司首创“全面质量管理”（TQM）理念，主张打破部门墙，全员参与，将质量视为企业的生命线，而非仅仅是生产部门的事。

21世纪初，六西格玛（SixSigma）方法论由摩托罗拉提出并改进，强调利用统计学工具消除流程中的变异，将缺陷率从百万分之3.4降低到百万分之3.4