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房产销售与客户服务手册（执行版）

第1章基本原则与合规要求

1.1销售合规底线与法律红线

严禁向非本行或本行非授权人员推介房产，任何未经许可的“转介绍”行为均视为严重违规，一经查实将立即启动内部问责程序并扣除相应绩效。严禁在销售过程中使用任何形式的外卖式代言，即不得以个人名义对外发布房产广告、口头承诺或私下口头邀约客户，必须严格通过公司统一渠道进行。

严禁在房源展示环节出现“首付即入住”、“零风险”、“保本保息”等绝对化、误导性表述，所有价格承诺必须基于客户实际付款能力测算，不得虚构配套或隐瞒产权瑕疵。严禁将客户信息泄露给无关第三方，包括不得将客户姓名、电话、购房意向等敏感数据至非加密的社交网络或未经审批的共享文档中。严禁在销售过程中诱导客户进行高息理财、非法集资或参与民间借贷，不得以“高收益”为诱饵，向客户推荐任何非银行系的金融产品或担保项目。

严禁在合同签署前向客户隐瞒房屋被查封、抵押、共有权人不同意出售或存在重大权属争议等法定免责情形，必须确保房源法律状态清晰，否则合同无效且需承担全部赔偿责任。

1.2客户信息保护与隐私合规

客户信息收集必须严格遵循“最小必要原则”，仅收集购房意向、预算、联系方式等必需字段，严禁收集客户身份证号、家庭住址、婚姻状况等与交易无关的个人隐私信息。客户信息存储必须采用银行级加密技术，实行“专人专机、专人专库”管理，访