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零售门店服务质量竞赛管理制度及流程

为规范零售门店服务管理，激发一线服务人员主动提升服务质量的积极性，构建标准化、专业化、人性化的服务体系，切实增强客户满意度与品牌忠诚度，结合门店运营实际，制定本服务质量竞赛管理制度及实施流程。本制度适用于全国范围内直属零售门店（包含社区店、商圈店、商超店等不同类型），加盟门店参照执行。

一、组织架构与职责分工

服务质量竞赛实行三级管理架构，确保组织、执行、监督各环节有效衔接。

（一）竞赛领导小组

由公司总经理任组长，运营总监、客户服务总监任副组长，成员包括总部运营管理部负责人、质量管理部负责人、人力资源部负责人。主要职责为：审批竞赛方案及评分标准，审定最终竞