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家政投诉处理流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到家政投诉后首先要做的是（）

A.解决问题B.记录信息C.批评员工D.直接退款

2.投诉处理中与客户沟通应保持（）

A.强硬态度B.中立态度C.讨好态度D.无所谓态度

3.对于客户合理投诉应（）

A.拖延处理B.及时处理C.不予理会D.让客户自己解决

4.投诉处理完毕后应（）

A.不再联系客户B.询问客户满意度C.向客户炫耀成果D.推卸责任

5.以下哪种不属于投诉类型（）

A.服务质量B.价格问题C.员工外貌D.服务态度

6.记录投诉信息时不需要记录（）

A.客户姓名B.客户爱好C.投诉内容D.联系电话

7.处理投诉时应优先解决（）

A.小问题B.紧急且重要问题C.不重要问题D.拖延问题

8.若客户要求不合理，应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.辱骂客户

9.投诉处理过程中要（）

A.偏袒员工B.公正客观C.只听客户D.随意处理

10.对投诉处理结果不满意的客户，应（）

A.让其自行离开B.再次沟通协商C.指责客户D.不再处理

多项