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2025年小区物业服务质量考核办法合同二篇

篇一

第一条总则

第一条目的与依据

为规范本小区物业服务活动，提升物业服务水平，保障业主合法权益，促进物业服务企业（以下简称“物业企业”）持续改进服务质量，依据《物业管理条例》、物业服务合同、业主大会议事规则及相关法律法规，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于位于[填写小区具体地址]的[填写小区名称]小区（以下简称“本小区”）的物业服务活动。考核对象为提供本小区物业服务[填写物业服务企业全称]（以下简称“物业企业”）。

第三条基本原则

本办法遵循公平、公正、公开、客观、量化与定性相结合的原则。

第四条定义

本办法所称“服务质量”是指物业企业在本小区提供物业管理服务符合国家、地方相关标准及物业服务合同约定要求的程度。“考核周期”是指进行一次完整考核所经历的时间段。“合格标准”是指本办法规定的各项服务质量指标应达到的基本要求。

第二条考核内容与标准

第五条考核维度

考核内容主要包括以下方面：

（一）公共区域环境与卫生；

（二）绿化养护；

（三）秩序维护；

（四）设施设备运行与维护；

（五）客户服务；

（六）财务管理（如适用）；

（七）档案管理。

第六条考核标准

（一）公共区域环境与卫生：包括大堂、楼道、电梯轿厢、公共绿地、道路的清洁程度，垃圾收集点的清洁与清运及时性，公共区域的消杀工作频率与效果等。标准应达到