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在线医疗咨询与服务手册

第1章服务预约与流程指引

1.1在线预约方式与渠道

用户可通过官方认证的公众号“智慧医疗”小程序，在首页“我的服务”模块“预约挂号”按钮，系统将根据用户所在城市自动推荐附近的三甲医院分院，并显示最近10分钟的可用时段。用户可访问国家卫健委指定的“全国互联网医院”平台，在搜索栏输入目标医院名称，选择“专家号”或“全科门诊”，“立即预约”即可直达预约大厅，支持手机号一键登录。

医院官方APP“健康通”内设有“预约挂号”功能，用户需先绑定本人就诊卡或医保电子凭证，随后在“我的预约”列表中选择“取消”或“重约”，系统会实时同步剩余专家号余量。第三方挂号平台如“微医”、“好大夫在线”支持用户通过扫码或输入医院编码快速跳转，平台会在页面上层展示“排队进度条”，让用户实时知晓当前排队人数及预计等候时长。医院自助终端机（TVM）支持用户通过人脸识别、身份证扫描或医保卡刷卡，在3分钟内完成从选择科室到预约码的全过程，无需等待人工窗口。

用户可通过短信验证码接收到的“短信通知”验证邮箱，其中的“预约确认”，系统将自动将预约信息发送至用户手机，确保预约记录不可篡改且可追溯。

1.2预约成功后的确认流程

用户在成功提交预约后，系统会在15分钟内通过短信、邮件或公众号推送一条包含“预约号”、“姓名”、“就诊科室”及“预约时间”的确认通知，若用户未