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2025年家政服务标准与流程手册

第1章总则与基础规范

1.1家政服务定义与服务范围

家政服务是指家庭内部或家庭雇佣外部专业人员，为家庭成员提供生活照料、健康护理、家务劳动及养老助残等全方位服务的综合性行业。其核心目标是保障家庭生活的安全、舒适与高效，是构建现代家庭服务体系的基础。根据国家标准及行业实践，家政服务主要涵盖六大核心领域：一是生活照料服务，包括烹饪、清洁、洗衣熨烫及日常起居引导；二是健康护理服务，涉及基础体检、慢性病管理、术后康复及中医理疗；三是养老助残服务，针对老年人提供生活起居、心理慰藉及特殊困难帮扶；四是家庭安全服务，包含防盗报警、燃气水电安全排查及消防演练指导；五是