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景区观光车收费不合理投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到景区观光车收费不合理投诉后，首先应做的是（）

A.调查情况B.安抚游客C.联系观光车运营方

答案：B

2.处理投诉时，对于游客提供的信息要（）

A.部分采信B.全部怀疑C.详细记录

答案：C

3.调查观光车收费标准需查阅（）

A.景区公告B.运营方账本C.游客评价

答案：A

4.若确定收费不合理，应要求运营方（）

A.道歉B.整改并退款C.更换车辆

答案：B

5.处理投诉的工作人员需具备（）

A.财务知识B.沟通能力C.驾驶技术

答案：B

6.向游客反馈处理结果的时间是（）

A.一周后B.处理完成后尽快C.等游客询问

答案：B

7.对处理结果游客不满意时，应该（）

A.不再理会B.重新调查处理C.坚持原有结果

答案：B

8.记录投诉信息不包括（）

A.投诉时间B.游客饮食习惯C.投诉内容

答案：B

9.处理投诉过程中要维护（）

A.景区形象B.运营方利益C.个人利益

答案：A

10.调查收费不合理问题时，可咨询（）

A.物价局B.旅行社C.酒店

答案：A

多项选择题（每题2分