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水务公司客服试题及答案.doc

水务公司客服试题及答案.doc

    水务公司客服试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.水务公司客服常见的客户咨询问题不包括以下哪一项（）

    A.水费查询B.水质问题C.家电维修D.停水通知

    2.当客户反馈水费异常时，客服首先应该（）

    A.直接告知客户处理结果B.让客户自行检查水表

    C.记录客户信息和异常情况D.转接给上级处理

    3.以下哪种沟通方式更适合与愤怒的客户交流（）

    A.语气强硬B.打断客户说话C.耐心倾听并安抚D.推卸责任

    4.水务公司的主要服务内容不包括（）

    A.供水B.污水处理C.道路清扫D.

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