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新时代公厕管护从业人员职业行为十项准则

准则条目

具体行为规范与落地要求

一、筑牢思想根基，践行服务为民

公厕是城市公共服务体系的核心组成部分，是展示城市文明程度、基层治理能力的核心窗口，公厕管护工作看似平凡琐碎，实则直接关系人民群众日常生活体验，关系城市公共卫生安全防线建设，关系文明城市、卫生城市创建的整体成果。每一位公厕管护从业人员都要从思想层面认清自身工作的公共价值，主动摒弃“公厕管护是低端服务”“扫厕所没前途”的错误认知，牢固树立“小厕所、大民生”的职业荣誉感与使命感，自觉把满足人民群众对干净、舒适、安全如厕环境的需求，作为自身工作的出发点和落脚点。在日常工作中，要始终站在群众视角思考问题，主动跟进解决群众反映集中的痛点问题，不推不靠、不消极应付，不得因工作琐碎就随意降低服务标准，不得因监管空白就敷衍塞责，始终把群众满意度作为衡量自身工作质量的第一标准，主动践行全心全意为人民服务的根本宗旨，在平凡岗位上落实公共服务的责任要求，主动服务城市发展大局，不因为岗位普通就放松对自身的要求，时刻牢记自身工作的公共属性，把服务群众放在一切工作的首位。

二、严守岗位纪律，坚守工作职责

严格遵守管护单位制定的作息制度与考勤规定，按照公厕公示的开放时间准时到岗、做好开工前的准备工作，工作期间不离岗、不脱岗，24小时开放公厕的夜班值班人员必须全程在岗值守，不得酒后上岗、不得在岗期间打瞌睡、擅离