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Coze智能体设备报修落地方案

一、设备报修智能体的角色定义与资产数据底座搭建

在Coze平台搭建设备报修智能体，首先需要建立设备资产台账、报修流程规则和维修人员信息的数据底座。数据完整性是高效派单和精准维修的前提。

1.设定智能体的设备报修管理角色

在Coze人设配置中定义智能体为企业设备报修助手，负责受理员工报修申请、自动分类故障类型、匹配维修人员、生成维修工单、跟踪维修进度、采集维修评价。明确其职责为流程推动与信息汇总，不替代设备管理部门对复杂故障的现场判断。

2.建立企业设备资产台账数据库

在Coze数据库中创建设备信息表，包含设备编号、设备名称、设备类型、品牌型号、所在位置、购置日期、保修截止日期、维保服务商、设备状态。设备状态分为正常、报修中、维修中、已报废。员工报修时提供设备编号即可自动关联全部设备信息。

3.维护维修人员信息与技能标签

创建维修人员信息表，包含人员工号、姓名、所属部门、技能标签、联系电话、当前状态。技能标签按设备类型和故障类型细分，如网络设备、打印机、空调、强弱电等。人员状态分为在岗、维修中、请假、离线。

4.配置故障类型的分级分类标准

将故障类型按专业领域分为IT设备、办公设施、空调照明、给排水、安防门禁等大类。每类下细分具体故障，如IT设备细分为无法开机、网络不通、软件故障、外设故障。按紧急程度分为S级紧急、A级四小时内修复、B级八小时内