前台接待 投诉记录表.docxVIP

前台接待/投诉记录表

基础信息栏

单位/网点名称：__________

记录日期：年__月__日

班次：□早班□中班□晚班

接待人/记录人：______

一、前台接待详情

序号

接待时间

客户姓名/称呼

联系方式

来访人数

来访事由

接待方式

客户满意度

备注

1

:

□业务咨询□来访办理□参观考察□快递/物品转交□其他

□热情耐心□及时高效□有待改进□需跟进

□满意□基本满意□不满意

2

:

□业务咨询□来访办理□参观考察□快递/物品转交□其他

□热情耐心□及时高效□有待改进□需跟进

□满意□基本满意□不满意

3

:

□业务咨询□来访办理□参观考察□快递/物品转交□其他

□热情耐心□及时高效□有待改进□需跟进

□满意□基本满意□不满意

二、客户投诉专项记录

序号

投诉时间

投诉人姓名

联系方式

投诉类型

投诉详情描述

投诉等级

1

:

□服务态度□办理效率□环境设施□业务差错□安全/秩序□其他

□一般□较重□重大

2

:

□服务态度□办理效率□环境设施□业务差错□安全/秩序□其他

□一般□较重□重大

（一）投诉处理过程

处理责任人

处理措施

处理时限

处理结果

客户反馈

跟进状态

:

□已解决□部分解决□待跟进□移交相关部门

□满意□基本满意□