景区服务质量评价未来体系构建方法简答试题库及答案.docVIP

景区服务质量评价未来体系构建方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于景区服务质量评价的基础指标？

A.景区设施B.员工态度C.周边房价D.环境卫生

答案：C

2.景区服务质量评价数据收集方法不包括？

A.问卷调查B.电话访谈C.随机猜测D.现场观察

答案：C

3.用于衡量游客对景区服务期望与感知差距的是？

A.SERVQUAL模型B.SWOT分析C.PEST分析D.波特五力模型

答案：A

4.景区服务质量评价的主体是？

A.景区管理者B.游客C.当地政府D.旅行社

答案：B

5.以下哪个属于景区服务质量评价中的软性指标？

A.停车场面积B.讲解水平C.门票价格D.游览路线长度

答案：B

6.从长远看，景区服务质量评价更应注重？

A.短期收益B.游客满意度C.领导评价D.广告宣传

答案：B

7.以下不属于数字化评价手段的是？

A.在线评论分析B.智能设备监测C.纸质问卷D.大数据分析

答案：C

8.景区服务质量评价指标权重确定常采用？

A.经验法B.抛硬币法C.专家打分法D.抽签法

答案：C