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空中乘务员应急处置手册

第1章紧急撤离与疏散程序

1.1客舱广播指令与乘客引导

当应急情况触发，机组人员需立即启动标准化广播程序，首先播报“紧急撤离”指令，随后清晰告知乘客“请系好安全带”，并指引乘客前往最近的紧急出口，同时提示乘客勿携带贵重物品，保持冷静有序。广播内容需根据舱位等级动态调整，例如头等舱广播强调“请系好安全带并面向前方”，公务舱广播强调“请系好安全带并面向前方”，而经济舱广播则需特别强调“请系好安全带并面向前方”，确保所有乘客理解并执行动作。

在引导乘客撤离时，机组人员应利用手势和语言指令，如“请向左转”、“请向右转”、“请面向前方”，配合指向地面的方向箭头或出口