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- 2026-04-25 发布于江西
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2025年保险业务承保与理赔流程手册
第1章
业务受理与风险识别
第一节业务申请标准化流程
业务受理窗口需建立“首问负责制”与“限时办结制”，确保新单业务在30分钟内完成初步咨询响应，并统一使用标准化的《业务受理单》（StandardApplicationForm）进行信息录入，该单据需包含客户基本信息、保单类型、保险金额及有效期等必填字段，严禁手工填写或口头承诺。系统自动触发“双录”（录音录像）机制，对于高风险客户或大额保单，必须在投保现场通过智能终端记录客户身份识别、投保意愿及关键风险告知过程，录像保存期限不得低于2年，作为后续合规审计的核心证据链。
前端智能客服与
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