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景区服务标准化体系构建方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务标准化基础核心是（）

A.游客需求B.景区盈利C.员工意愿D.行业规范

2.以下不属于景区服务标准制定原则的是（）

A.可操作性B.独特性C.科学性D.系统性

3.景区服务标准化第一步是（）

A.标准实施B.标准制定C.现状调研D.监督评估

4.景区服务质量标准属于（）

A.管理标准B.工作标准C.技术标准D.服务标准

5.用于衡量景区服务标准执行情况的是（）

A.指标体系B.服务流程C.服务规范D.管理制度

6.景区服务标准化持续改进的依据是（）

A.领导意见B.游客反馈C.员工建议D.同行经验

7.景区服务标准制定主体通常是（）

A.政府部门B.景区自身C.行业协会D.第三方机构

8.景区服务流程标准化目的是（）

A.提高效率B.增加收入C.减少员工D.扩大规模

9.景区服务标准化文件不包括（）

A.手册B.记录C.规划D.程序

10.景区服务标准化核心内容围绕（）展开

A.服务质量B.服务设施C.服务人员D.服务价格