景区公共休息区严重缺失投诉处理规范单选试题库及答案.docVIP

景区公共休息区严重缺失投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到景区公共休息区严重缺失投诉后，第一步应做什么？

A.实地考察

B.记录投诉信息

C.联系景区负责人

答案：B

2.处理此类投诉时，与投诉者沟通的频率最好是？

A.一天一次

B.根据情况适时沟通

C.解决后再沟通

答案：B

3.核实公共休息区缺失情况，需重点考察？

A.景区入口处

B.热门景点周边

C.整个景区

答案：C

4.对于投诉处理结果，应向谁反馈？

A.投诉者

B.景区领导

C.两者都要

答案：C

5.若景区承认休息区缺失，首先要做的是？

A.制定整改计划

B.向投诉者道歉

C.安排临时休息点

答案：B

6.处理投诉过程中，若投诉者要求过高，应？

A.直接拒绝

B.协商解决

C.不理会

答案：B

7.跟进整改情况的主要方式是？

A.电话询问

B.实地查看

C.听景区汇报

答案：B

8.投诉处理完成后，还需做的是？

A.回访投诉者

B.整理文档

C.两者都做

答案：C

9.向景区反馈问题时，重点强调？

A.投诉者诉求

B.对景区形象影响

C.整改期限

答案：B

10.处理投诉的原则不包括？

A.快速响应

B.维护景区利益至上

C.公平公正

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）