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客房服务与设施管理指南

第1章客房清洁标准与执行规范

1.1基础清洁流程与区域划分

在进入客房前，首先需检查房门锁具是否完好，确认门锁状态正常，若发现门锁故障，应立即记录并上报维修部门，严禁在未维修情况下强行开启房门，以免损坏门锁或引发安全隐患。遵循“先里后外、先内后外”的原则，先清洁房间内部区域，再处理外部走廊及公共区域，避免携带灰尘或清洁剂进入公共通道，保持环境整洁有序。

按照“从上到下、从里到外”的顺序，依次清洁床头柜、衣柜、电视柜等家具表面，最后处理地面、窗台及卫生间区域，确保每个角落无遗漏。使用专用清洁工具（如软毛刷、海绵、抹布）进行擦拭，严禁使用硬物刮擦家具表面，以免留下划痕或损伤漆面，保持家具外观光亮如新。清洁过程中需随时观察房间状态，若发现污渍较重或存在安全隐患（如积水、异味），应立即停止当前任务，先处理安全隐患再进行全面清洁。

完成单房清洁后，必须将工具归位并清理现场，将抹布折叠整齐挂起，保持操作区域整洁，为后续客房的流转与检查做好准备。

1.2客房卫生细节要求

卫生间内必须保持无积水、无异味，洗手台台面、水龙头、马桶圈及地面需彻底清洁，确保无毛发、无污渍，杜绝细菌滋生。浴室玻璃门及镜柜内部需保持干爽洁净，严禁使用湿抹布擦拭玻璃造成水渍残留，使用干布或专用清洁巾即可。

毛巾、浴巾等纺织品需每日更换并悬挂晾干，严禁使用潮湿或已使用过的毛巾