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保险代理业务流程与合规手册（执行版）

第1章

1.1保险代理执业基本原则

保险代理必须严格遵循“合法合规、诚实信用”的核心原则，所有销售行为不得以非法手段获取客户信息或利用客户隐私谋取私利，严禁任何形式的虚假宣传或夸大产品优势，确保每一笔业务建立在真实、完整的信息基础之上。代理人员在开展业务时，必须将客户利益置于首位，坚持“以客户为中心”的服务理念，严禁向客户推荐与自身利益冲突的竞品产品，或在客户未充分认知产品风险的情况下强制销售，确保销售行为与客户真实需求高度匹配。

代理业务需严格执行“双录”（录音录像）制度和电子签名确认机制，对于高风险或复杂保险产品，必须在销售过程中完整记录客