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2026年天航商务员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.天航商务员在与客户沟通时，以下哪种沟通方式是最恰当的？（）

A.频繁打断客户说话

B.认真倾听并适当回应

C.只顾自己表达观点

D.对客户的问题不做回应

2.天航的某条航线票价突然上涨，商务员应首先（）。

A.告知客户涨价原因

B.直接提高所有客户的票价

C.等待客户询问再做解释

D.隐瞒票价上涨的事实

3.天航商务员在处理客户投诉时，首先要做的是（）。

A.指责客户的错误

B.耐心倾听客户诉求

C.直接拒绝客户要求

D.与客户争论对错

4.天航商务员在推广新的航班产品时，重点应介绍（）。

A.航班的所有细节

B.产品的优势和特色

C.竞争对手的劣势

D.航班的历史数据

5.以下哪项不属于天航商务员的主要工作职责？（）

A.销售机票

B.安排航班维修

C.处理客户咨询

D.拓展客户资源

6.天航商务员与团队成员合作时，应该（）。

A.只关注自己的任务

B.积极分享信息和经验

C.避免与他人交流

D.独自完成所有工作

7.天航的航班因天气原因延误，商务员应（）。

A.不告知客户延误情况

B.及时向客户通报延误信息并提供解决方案

C.让客户自行查询延误信息

D.责怪天气因素

8.天航商务员在制定销售计划时，