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政府人员体验外卖服务方案

一、背景与意义

近年来，随着数字经济的快速发展，外卖行业已成为城市运转不可或缺的组成部分，外卖骑手作为新就业形态的重要群体，为市民生活提供了极大便利。然而，这一群体也面临着职业保障不足、工作强度大、城市服务配套不完善等现实问题。为深入贯彻以人民为中心的发展思想，推动干部走出办公室、深入基层一线，通过沉浸式体验感知新业态从业者的真实困境，特制定本方案。

本方案通过组织政府人员以普通骑手身份参与外卖配送工作，旨在打破政策制定者与服务对象之间的信息壁垒，促进治理视角从管理端向服务端转变。体验活动不仅能够帮助干部直观了解骑手群体面临的生存压力，更能为优化城市公共服务、完善行业监管政策、推动平台企业履行社会责任提供第一手依据，最终实现政策制定的精准化与人性化，构建更加和谐的劳动关系与城市治理生态。

二、实施流程

（一）前期准备阶段

1.人员筛选与分组

按照自愿报名、单位推荐、组织审核的原则，选拔20-30名来自人社、交通、城管、市场监管等与外卖行业关联密切部门的干部参与体验。根据工作性质分为三组：

政策研究组（局级干部5人）：重点关注行业结构性问题，如平台算法规则、劳动权益保障等

基层服务组（科级干部10人）：聚焦城市配套设施，如驿站布局、停车便利度等

综合协调组（科员10人）：跟踪记录全流程体验，负责问题收集与反馈

2.合规培训与备案

与当地主流外卖平台签订合