机场运营与服务规范手册（执行版）.docx

机场运营与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于机场内所有航站楼、安检、边检、值机、行李运输、安检门、登机口、航材库及机务维修等运营区域，涵盖地面服务、空中交通管理及旅客服务全流程。“机场运营与服务规范”是指机场为确保旅客安全、保障航班正常、提升服务效率而制定的强制性操作标准，是地面工作人员（如地勤、安检员、值机员）必须严格执行的行为准则。

“机场运营”指机场利用固定设施、设备和人员提供的服务活动，包括航班起降保障、旅客集散、货物仓储与运输及应急救援等，本手册重点规范日常运营中的标准化服务环节。“服务规范”是指机场对外提供服务的承诺与标准，包括服务时限、