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消费者权益保护与售后服务手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与适用解释

本手册严格限定于公司所有正式签署的《消费者权益保护服务协议》、《售后服务承诺书》及经公司授权签署的第三方维保合同范围内的客户群体，不适用于通过非正规渠道（如个人私聊、非公司官网购买）获得的非正式服务订单。对于合同期限未满的未到期服务订单，本手册具有即时生效力，并作为所有后续服务沟通、故障排查及维修执行的标准操作指引；对于已终止合同但客户仍在享受免费质保期的订单，本手册同样作为服务执行的最高依据。

在适用解释上，本手册中涉及“重大故障”的定义，依据国家现行《民法典》及行业通用标准，是指非人为因素导致的