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邮政业务处理与客户服务手册

第1章基础业务受理与流程规范

1.1客户信息登记与身份核验

受理前需首先核对客户身份证件原件，确保“人证合一”，严禁仅凭复印件或照片办理，系统内客户身份信息必须与证件信息完全一致。对于新开户客户，必须采集并录入姓名、身份证号、手机号码、居住地址及职业信息，其中居住地址需精确至省-市-区-县-街道-门牌号，确保后续通信地址准确无误。

在身份核验环节，系统需实时比对证件照与纸质证件，若发现证件过期、照片模糊或信息有涂改，必须当场要求客户重新提供有效证件并记录异常原因。针对老年人或行动不便的客户，需协助其完成信息采集，并主动预留备用联系方式，同时告知其若遇证件丢失需立即前往网点办理挂失手续。办理业务时，必须向客户出示统一格式的《业务受理回执》及《身份核验确认书》，让客户在签字确认栏处逐字核对关键信息，确认无误后加盖业务章。

对于涉及大额资金或特殊业务的客户，需在登记时口头明确告知业务用途及风险等级，并留存客户签字的《风险告知确认单》，确保客户知情同意。

1.2常规业务单据填写标准

填写《个人储蓄存款开户申请表》时，客户姓名与证件姓名必须严格一致，户名栏填写全称，账号栏需预留18位账号长度，不得随意增减字符。在填写《储蓄存单/存折》时，需按顺序填写存款起止日期、存款金额、利率类型（如活期、定期）及存款期限，确保金