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邮政业务管理与操作手册

第1章总则与职责分工

1.1邮政业务管理基本原则

坚持“以客户为中心”的服务导向，所有业务办理必须遵循“首问负责制”，即第一位接待客户的人员需对客户的诉求负责到底，杜绝推诿扯皮现象，确保客户在邮政网点能享受到全程无忧的咨询与办理服务。贯彻“安全第一、质量至上”的管理方针，在制定业务操作流程时，必须将客户资金安全置于首位，严格执行“双人复核”制度，对于大额汇款、挂失补办等高风险业务，必须经过两名以上授权人员当面确认后方可生效，严禁单人操作。

遵循“标准化、规范化”的作业准则，所有柜面业务、系统录入及单据开具必须严格对照《邮政业务操作手册》执行，严禁擅自修改系