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快递业务流程与服务质量提升手册

第一章快递基础流程概览

第一节揽收与收件处理规范

揽收环节要求快递员在出发前必须完成“三查”工作，即核对收货人姓名与身份证信息、查验包裹外观是否有破损或受潮痕迹、确认收件地址是否变更，若发现异常需在系统内标记并立即上报站长，严禁在未核实身份的情况下私自揽收。收件处理需遵循“先验视后称重”原则，快递员应使用电子秤精准称重并录入系统，同时通过手持终端扫描运单二维码，确保重量数据与系统记录实时一致，防止因重量录入错误导致的计费纠纷。

对于超大件包裹，快递员需提前与收件人沟通并拍摄尺寸照片，若收件人拒绝配合，应启动“大件预约揽收”流程，通过短信或APP