以顾客需求为导向的新服务开发文档.docxVIP

化的服务策略，增加服务的含金量。参考文献：[1]蔺雷,

化的服务策略，增加服务的含金量。参考文献：[1]蔺雷,吴贵生.新服务开发的内容和过程.研究与发展管理.2005年4月,第2期[2]蔺雷,吴贵生.服务创新的四维度

部组织安排，强调现有的组织结构和员工能力必须适应新服务开发的需要。新服务传递系统维度与新顾客关系界面维度有着密切的联系，两者相互交织并相互支持。维度四：技术选择

样顾客才能信任企业，并向企业反馈自己的需求信息。(6)建立顾客管理系统公司建立顾客管理系统，作为新服务开发中需求的各种环节和问题给予支持，顾客“金字塔”分层、挖

对顾客需求的描述；通过相应形式的服务内容或“服务包”的设计满足顾客需求的方式。(2)服务系统开发服务系统是实现服务概念开发的所有必需资源，即资源结构。系统包括很

以顾客需求为导向的新服务开发

lefirstelaboratedthedefinition,thecharacteristic,thebasicessentialfactorandthepr[9][美]

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[9][美]施迈纳(2001),(服务运作管理)(刘丽文译:Schmenner,R.W.，ServiceOperationsM