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社区管理与业主关系维护手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1手册适用范围与定义

本手册严格适用于本社区全体业主、物业服务中心全体工作人员、社区物业项目经理、社区安保负责人及相关第三方服务供应商，旨在统一规范社区日常运营标准与服务交付质量。手册定义中明确，“社区”指位于本行政区域内的封闭式或半封闭式物业管理区域，包含住宅、商业及公共配套空间；“业主”指依法缴纳物业费的房屋所有权人或代管人；“执行团队”指由项目经理、管家、安保队长及清洁主管组成的核心执行岗。

本手册依据国家《物业管理条例》及地方性物业管理服务标准制定，作为指导本社区物业服务从基础服务向精细化治理转型的核心操作指南，具