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2025年航班乘务服务规范与应急处置手册

第1章总则与职责规范

1.1乘务服务标准与职业要求

乘务员必须持有有效的CAC执照（中国民航局颁发的）及相应的乘务员执照，且必须在有效期内，严禁无证或超期飞行。乘务员需掌握ILS（仪表着陆系统）进近程序、VOR导航及FMS（飞行管理系统）的基本操作，确保在进近阶段能准确引导飞机降落。

乘务员应能熟练操作应急设备，包括便携式氧气面罩、救生衣、灭火器及应急照明灯，并定期接受设备性能检查。乘务员需严格执行“标准服务程序”，包括在起飞、巡航、下降及进近阶段的问候语、广播内容及餐食提供规范。乘务员必须掌握急救技能，包括CPR（心肺复