航空运输服务流程与应急处置手册（执行版）.docx

航空运输服务流程与应急处置手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与解释说明

本手册严格依据国际民航组织（ICAO）运行手册及中国民用航空局发布的最新《民用航空运输机场运行安全管理规定》（MH/T4010）编制，作为航空公司及机场运行部门在航空运输服务全流程中的标准化操作指南。手册明确覆盖从旅客值机、安检、登机、飞行中服务到旅客上下机及行李处理的每一个关键环节，确保所有航空运输服务活动均符合既定的安全、运行及服务质量标准。

对于手册中未涵盖的突发状况，如极端天气导致的航班延误或空中交通管制指令变更，运行人员必须依据“先决条件”原则，结合现场实时情报自主做出决策，并立即