（现场咨询部）部门职能说明书.docVIP

部门职能说明书

部门名称

咨询部

部门英文代码

部门编号

部门定义：

组织落实客户现场咨询工作，充分争取各种资源，完成客户的现场成交，组织落实医院下达的年度经营目标。

序号

部门职责

1

收集了解整形美容市场最新动态，结合本院实际营销工作数据分析，提出各种营销方面的建议和意见。为医院创造更多的效益。

2

根据业务性质，编制部门相关业务工作流程和工作标准建设，不断完善业务管理体系建设。

3

不断加强咨询团队的技能培养，提高人力资源工作效率和质量。

4

组织落实现场咨询接待、促进客户成交，积极主动推荐本院相关项目产品，组织全体人员完成医院下达的年度经营目标。

5

组织医疗人员对疑难病例进行会诊，充分争取相关资源，保障客户成交。

6

组织落实住院客户探望、重要客户回访和跟进工作，不断提高客户满意度。

7

协助客服部门调解纠纷客户，与其他部门做好客户交接工作。

8

组织落实客户资料收集、填写与数据分析工作。

9

完成上级交办的其他工作任务。

定岗定编

序号

岗位名称

岗位编号

职级

定编人数

说明

1

咨询主管

1

2

现场咨询

6

3

咨询助理

6

不含储备或学习期员工

组织关系

咨询中心总监

咨询中心总监

咨询主管

现场咨询

咨询助理

分析时间

执行时间

版号

分析人员

审核人员

批准人员