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酒店客房服务与顾客关系管理手册（执行版）

第1章客房清洁标准与执行规范

1.1客房清洁作业流程详解

清洁前准备阶段需严格执行“五检”制度，即检查客用品、检查布草、检查清洁工具、检查清洁用品、检查清洁环境，确保所有物资处于完好可用状态，并核对当日清洁清单与客房分布图，做到心中有数、手中有据。严格执行“先做后做”的动线原则，对于无窗客房、走廊、卫生间等隐蔽区域，必须按照“先里后外、先内后外”的顺序进行清扫，避免二次污染，确保清洁路径清晰且无遗漏。

在擦拭台面时，必须遵循“先上后下、先里后外”的顺序，先擦拭玻璃与镜面，再处理台面表面，最后清理下水口，对于大理石或瓷砖台面，需使用专用清洁